وظائف نسائية عن بعد “موظفة خدمة عملاء”

الوصف الوظيفي:

•الرد على كافة استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني اللازم.
•الحصول على المعلومات اللازمة من العميل من خلال المكالمات الهاتفية.
•جدولة مواعيد الصيانة وتحديد مواعيد زيارة مراكز الصيانة.
•رفع الطلبات الخاصة بالصيانة والصيانة المنزلية عبر برامج المتاحة.
•متابعة الطلبات والاستفسارات الواردة بعد الاتصال الأول.
•تحديث النظام بجميع الاتصالات الوارده وإدخال البيانات المطلوبة للمتابعة.
•شرح الإجراءات الخاصة بالشركة للعميل والإجابة على الاستفسارات وتزويد العميل بالمعلومات اللازمة.
•الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية والتوصية بالإجراءات الضرورية.
•دراسة ووصف المنتجات بشكل جيد يلقى قبول العملاء.
•تحقيق القدر المطلوب من المبيعات من خلال التحدث إلى العملاء المحتملين وشرح خصائص ومزايا منتجات الشركة والتسويق لمنتجات الشركة.
•القدرة على العمل ضمن فريق.
•إجراء استبيان رضى العميل والتحقق من جودة الخدمات التي قدمت له من خلال معارض ومراكز الشركة.

متطلبات الوظيفة

•مهارات الاتصال الشفهي و الكتابي.
•إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
•التفكير الابداعي.
•القدرة على ادارة الوقت و الالتزام بالمواعيد.
•القدرة على العمل بحد أدنى من الإشراف.
•القدرة على بناء علاقة ودية مع العملاء الحاليين\المحتملين.
•الرغبة في معرقة المزيد عن الخدمات\المنتجات.
•مهارات حاسوب ممتازة؛ القدرة على البحث و ايجاد الاجوبة.
•شخصية ودية و مهارات اتصال و استماع ممتازة.
•مهارات التسويق والاقناع، مهارة التواصل وحل المشاكل وضبط النفس.
•القدرة على العمل في فترات عمل مختلفة (مسائية) عند الحاجة.
• القدرة على توفير بيئة العمل المنزلية (جهاز حاسب آلي، إنترنت عالي السرعه، سماعة الرأس، مكان هادئ وخالي من الضجيج) حسب المتطلبات التي وضعتها شركة مزود العمل عن بعد.

الشريحة المستهدفة:

•العاطلين عن العمل، يفضل المسجلين في برنامج حافز حاليا، أو سبق لهم الاستفادة من برنامج حافز
المؤهل العلمي المطلوب:
• الدبلوم، الجامعي في التخصصات التالية( إدارة أعمال, إدارة مكتبية, نظم معلومات إدارية, تسويق, لغة إنجليزية)