وظائف نسائية عن بعد “مسؤولة خدمة عملاء”

الوصف الوظيفي:

• سيقدم المرشحون تجربة خدمة عملاء كاملة من خلال خدمة عملاء و مبيعات مميزة. يتمحور الدور الرئيسي لمندوب خدمة العملاء على ضمان التعامل بفعالية مع حسابات العملاء الحاليين\المحتملين.
• تلبية الطلبات، الرد على اسئلة العملاء، تزويد المعلومات عن المنتج، حل مشاكل\شكاوى العملاء و ادارة الحسابات (تحديث\ادخال معلومات العميل و غير ذلك).
• المتابعة مع العملاء عن طريق الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي واخذ ارائهم عن مستوى الخدمات المقدمه لهم ومدى رضائهم عنها واقراحاتهم لتحسين الخدمة وتحليل هذه المعلومات وعمل بيانات شهريه ورفعها مع التوصيات الى الادارة.
• الاتصال بالعملاء وتسويق بعض خدمات الشركة هاتفياً عبر قائمة تحتوي على عناوين للمنشآت
• التسويق الالكتروني عبر الانترنت بعرض الاعلانات وخدمات الشركة للعملاء المستهدفين
• الرد على العملاء وخدمتهم وتقديم مايحتجونه من دعم ومتابعة للمعاملات
• تلقى جميع المكالمات الخاصة بالرقم الموحد 9200 او المجاني 800 الخاص بالشركة
• إدارة مكالمات التذكير بالدفع والتحصيل
• التعامل مع طلبات ارسال فرق الصيانة الميدانية والتركيب
• الرد على الإيميلات التي ترد الشركة من الموقع الرئيسي او وسائل التواصل الإجتماعي

المتطلبات:

• القدرة على بناء علاقة ودية مع العملاء الحاليين\المحتملين.
• الرغبة في معرقة المزيد عن الخدمات\المنتجات
• مهارات حاسوب ممتازة؛ القدرة على البحث و ايجاد الاجوبة
• شخصية ودية و مهارات اتصال و استماع ممتازة
• القدرة على تقديم تقنيات بيع موحية عند الحاجة (بيع تقاطعي\ارتقائي)
• اجادة اللغة انجليزية تحدثاً وقراءة وكتابة
• القدرة على اتمام العمل
• مهارات التسويق والاقناع، مهارة التواصل وحل المشاكل وضبط النفس
• اللباقة في الحديث
• القدرة على العمل في فترات عمل مختلفة (مسائية) عند الحاجة
• القدرة على توفير بيئة العمل المنزلية (جهاز حاسب آلي، إنترنت عالي السرعه، سماعة الرأس، مكان هادئ وخالي من الضجيج) حسب المتطلبات التي وضعتها شركة مزود العمل عن بعد.

الشريحة المستهدفة:

• العاطلين عن العمل، يفضل المسجلين في برنامج حافز حاليا، أو سبق لهم الإستفادة من برنامج حافز، كما ان الأفضلية للقاطنات في المناطق النائية والبعيدة عن المدن الرئيسية.
• المؤهل العلمي المطلوب: ثانوية أو دبلوم أو جامعي